FAQ
Avez-vous une charte des grandeurs?
Cliquez ici pour voir le guide des tailles.
Quelles sont les conditions de lavage?
Voici nos recommandations pour l'entretien de nos vêtements : lavez-les à l'eau froide en cycle délicat, évitez la sécheuse pour prévenir tout rétrécissement, et préférez le séchage à plat. Pour le repassage, utilisez une température modérée. Toutes les directives sont écrites sur l’étiquette de chaque vêtement.
Quels sont les délais de livraison de vos produits?
Nous traitons et emballons votre commande en 1 à 3 jours ouvrables. Ensuite, pour la livraison standard avec Poste Canada, il faut compter de 2 à 9 jours ouvrables.
J’ai un problème avec ma commande, que dois-je faire ?
En cas de problème avec votre commande, veuillez nous contacter directement par courriel à l'adresse suivante : info@unexpectedco.com. Nous serons ravis de vous aider!
Est-ce que je peux retourner/rembourser ma commande?
Oui, il est possible de retourner ou d’obtenir un remboursement pour votre commande. Vous disposez de 14 jours après réception du colis pour nous contacter par courriel à l'adresse info@unexpectedco.com et nous expliquer la raison de votre demande d'échange ou de remboursement. Les vêtements doivent être intacts, non portés, avec les étiquettes et dans leur emballage d'origine. Une fois que nous recevons votre retour et vérifions que tout est en ordre, nous procéderons à l'échange et/ou au remboursement. Veuillez noter que le remboursement peut prendre quelques jours pour apparaître sur la même carte utilisée lors de l'achat. Notez également que nous ne couvrons pas les frais de livraison de retour, ceux-ci seront à votre charge, mais nous couvrons les frais de retour si un article est reçu endommagé ou s'il y a une erreur dans la commande.